Nos compétences | Types d'intervention | TMA
TMA : Les Enjeux, Notre Solution
Les Enjeux
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une délégation à un partenaire de la maintenance de son patrimoine applicatif, processus dans lequel une entreprise s‘engage afin de réduire ses coûts de fonctionnement et de production.
Ces principaux objectifs sont la maîtrise des coûts réels, la garantie d’un niveau de service et de qualité constants, l’accès à des compétences pointues et l’assurance de la qualité de service grâce à des engagements de résultats.
La TMA couvre les activités de fonctionnement courant du SI :
- Maintenance corrective des applications
- Gestion du paramétrage
- Projets récurrents
- Projets réglementaires et obligatoires
- Assistance à la résolution d’incidents
Notre Solution
Une mise en place décomposée en quatre phases :
Les moyens humains :
- Une équipe transverse (Directeur Général, Responsable Technique)
- Une équipe opérationnelle (responsable TMA et collaborateurs), appuyée par les différents pôles de compétences techniques CELAD
Le pilotage et le suivi :
- Différentes réunions permettent le suivi et la gestion rigoureuse des travaux (suivi hebdomadaire d’avancement, comité mensuel de pilotage, réunion trimestrielle qualité …).
Les indicateurs :
- Indicateurs de suivi de la prestation permettant d’assurer le respect des engagements, le contrôle de la conformité des prestations délivrées et le maintien du niveau de service.
Enjeux : Maîtrise des coûts réels, garantie d’un niveau de service et de qualité constants, accès à des compétences pointues et assurance de la qualité de service grâce à des engagements de résultats.
Solution : Une mise en place par phase, des moyens humains adaptés, un pilotage et un suivi rigoureux, des indicateurs de contrôle de conformité et de qualité.
Espace Collaborateurs | Présentation | Nos Agences | Plan du site | Contacts
Copyright © 2006 Société CELAD