Définition et Cadrage
Formaliser les demandes
Macro Pilotage
Micro Pilotage

CDS - Définition et cadrage :

CELAD et son centre de services
Un centre de services est chargé de fournir (delivery) des services informatiques
à un ou plusieurs clients.
Le centre de service peut être situé dans les locaux du client ou du prestataire
(travail à distance).
Le pilotage du centre de service est assuré par le prestataire.
Ces services à valeur ajoutée sont réalisés de bout en bout, industrialisés et mesurables.
La mise en place d’un centre de services permet globalement  :

- D’améliorer le  fonctionnement entre le client et le prestataire.
- De gagner  en  efficacité,  en  partageant  des  bonnes  pratiques sur les projets.
- De réaliser économies d’échelle en mutualisant les moyens.
- D’acquérir / maintenir un haut niveau de compétence et mettre en œuvre
les meilleures technologies.
- D’assurer la continuité de service.

 

Définition des services
- maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
+ gestion des incidents – suivi de production
+ assistance utilisateur
+ maintenance corrective/évolutive
- Réalisation de projets.
- Intégration.
- Test (TNR, TRA).

 

Documents de cadrage de la prestation
- Contrat de service :
+ il définit les engagements du client et du CDS CELAD.
- Convention de services :
+ elle définit les services et les indicateurs associés.
- Plan assurance qualité (PAQ) :
+ Il décrit l’organisation et les process du CDS CELAD.
+ Il normalise les échanges entre le client et le CDS CELAD.



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