Incidents & Problèmes Manager (H/F)

Chappes (63)
à négocier en fonction du profil et de l’expérience
Bac +5
Expérimenté

Description du poste

Issu du monde bancaire, CELAD a été créé en 1990 à Toulouse. Nos 1050 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et grands comptes).

 

Depuis 2006, l’entité CELAD Auvergne-Rhône-Alpes propose de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région : Clermont-Ferrand, Montluçon, Lyon, Grenoble, St-Etienne, Valence, Dijon et Archamps.

 

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices), ce qui est la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

 

Dotée d’un véritable processus de recrutement, l’agence CELAD Auvergne-Rhône-Alpes accompagne ses candidat(e)s avec beaucoup d’enthousiasme et de passion au quotidien.

 

Donc si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

 

D’ailleurs, nous poursuivons notre développement et recrutons actuellement un(e) Incidents & Problèmes Manager (IPM) pour intervenir chez un de nos clients.

 

Votre mission : au sein du département Opérations Informatiques, le Responsable Incidents & Problèmes, en accord avec les meilleures pratiques ITIL, est en charge de :

– Dispatching et suivi des incidents

– Gestion des problèmes, globalement

– Gestion des Changes

– Organiser et diriger une équipe de gestion de crise en cas d’incidents et de problèmes majeurs

– Valider et envoyer la plupart des communications informatiques (Information, Maintenance et Incidents)

– Assurer la gestion opérationnelle et le développement de MyHelpDesk, notre outil de support

– Relation avec le Service Desk basé à Lisbonne

– Maintenir la base de connaissances informatiques, en apportant régulièrement de nouveaux contenus et en s’assurant qu’elle reste à jour

 

Environnement technique :

– Etre familier(ère) avec la gestion des processus change / incident / problème et ITIL

– Compétences techniques générales dans les Systèmes d’information

– Capacité à analyser, challenger

– Pratique de l’anglais (courant)
Formation : Bac +4/5 et expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

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Référence à rappeler : L.09.92.03.19