Ingénieur(e) Support H/F

Rennes + déplacements à l'étranger
Négociable
Bac +5
Expérimenté

Description du poste

Pour nos équipes,  le potentiel d’une personne ne s’arrête pas seulement à ses compétences techniques. Parce que notre rôle est de vous accompagner et de vous révéler, nous poursuivons notre développement sur la région Bretagne autour de ces trois valeurs : ECOUTE PROXIMITÉ et CONVIVIALITÉ

Notre #TeamCELAD, sur Rennes, vous propose  de relever de nouveaux challenges  en tant qu’Ingénieur(e) Support H/F dans le cadre du projet suivant :

Au sein d’une équipe dédiée vous devrez participer aux activités de support technique sur leurs produits et solutions de transmission et de réception de TV en relation étroite avec l’équipe commerciale.

Vos tâches principales seront donc d’/de :

– Assurer des missions de support technique dans un esprit de service:
– Etre à l’écoute des demandes clients et proactif dans la résolution des problèmes,
– Travailler en collaboration étroite avec les services techniques, marketing et commerciaux,
– Faire preuve de curiosité et collecter des informations à la destination des autres services de la société,

-Répondre aux demandes clients relatives à l’utilisation des produits,  par email et par téléphone, en conformité avec les temps de réponse sur lesquels  la société s’engage :

Faire preuve de capacités d’analyse pour traiter des problèmes rencontres,  Gérer avec rigueur les sujets traités et les moyens mis à disposition, Gérer les priorités dans les cas à traiter, Assurer les astreintes en cas de besoin, selon les modalités en vigueur ? Coordonner le travail avec la R&D quand cela est nécessaire;

– Assurer des formations produits/techniques aux clients et aux partenaires ;

– Assurer la constitution de supports de formation pour les distributeurs et clients et contribuer à leur préparation ;

-Proposer des améliorations des méthodes et outils nécessaires au support;

En complément de ses missions principales, vous  serez amené(e) à  aider les équipes Marketing & Sales sur certaines missions, démonstrations ou  propositions d’architecture, notamment :

– Aider la gestion des moyens techniques nécessaires aux activités de promotion commerciale ;

– Supporter l’équipe  pour l’élaboration des propositions techniques en réponse aux appels d’offres ;

Pré-requis, qualification et responsabilités

Intéressé(e) par ce poste, vous vous retrouvez dans les pré-requis suivants :

 

De Formation BAC+5, vous justifiez d’une première expérience dans un poste de support client, idéalement dans un contexte international.

Un Anglais courant écrit et oral est impératif.

Des déplacements réguliers dans le monde entier sont à prévoir.

Le petit plus ?

Une connaissance dans le secteur de la TV Numérique.

Vous êtes :

  • Motivé(e) et inspiré(e) par ce projet ?
  • Une personne créative et force de proposition en quête de nouveaux challenges humains et techniques ?

Alors rencontrons-nous !  

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Référence à rappeler : R 03 93 05 19

Date limite de candidature : 31 Mars 2019