Business Analyst Salesforce / Mulesoft (F/H)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes SI, nous recherchons actuellement un.e Business Analyst Salesforce / Mulesoft pour intervenir chez l’un de nos clients.

Vous intégrerez la squad Interactions Commerciales, en charge des projets, évolutions et du maintien en conditions opérationnelles des applications reposant principalement sur les technologies Salesforce, Mulesoft et Heroku.

Au sein d’une organisation Agile, vous jouerez un rôle central d’interface entre les équipes métiers, le Product Owner et les équipes produit afin de garantir la bonne compréhension et la réalisation des besoins fonctionnels.

🎯 Votre rôle

En tant que Business Analyst Salesforce / Mulesoft, vous êtes le référent fonctionnel de votre périmètre.

Vous accompagnez les équipes dans la compréhension des besoins métiers, la conception des solutions, la recette fonctionnelle et le suivi des applications en production.

Vous intervenez en proximité avec les Product Owners, les experts métiers des établissements et les équipes de développement.

Vos missions

📝 Cadrage & analyse fonctionnelle

Vous accompagnez les équipes dans la définition et la traduction des besoins métiers.

À ce titre, vous serez amené.e à :

• Participer au cadrage des projets et des évolutions produit
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et parties prenantes
• Réaliser les analyses d’impact fonctionnelles
• Contribuer à la déclinaison de la vision produit en fonctionnalités concrètes
• Formaliser les besoins sous forme de spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d’acceptation
• Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des fonctionnalités attendues

✅ Recette fonctionnelle & qualité

Vous êtes garant.e de la qualité fonctionnelle des évolutions livrées.

Vos missions seront notamment de :

• Définir la stratégie de tests
• Préparer les jeux de tests et cas de recette
• Réaliser les pré-recettes fonctionnelles
• Participer aux phases de recette métier
• Suivre l’exécution des tests et analyser les anomalies détectées
• Coordonner les échanges avec les experts métiers et les correspondants des établissements

🔎 Suivi fonctionnel & amélioration continue

Vous contribuez au bon fonctionnement des applications du périmètre.

Dans ce cadre, vous serez chargé.e de :

• Répondre aux sollicitations fonctionnelles des équipes produit et des utilisateurs
• Participer à la surveillance fonctionnelle des applications
• Identifier les irritants et axes d’amélioration
• Contribuer à la pérennité des solutions existantes

🚀 Accompagnement au changement & support RUN

Vous accompagnez les utilisateurs dans l’évolution des outils.

Vous intervenez notamment sur :

• La conduite du changement lors des projets transformants
• L’accompagnement des établissements dans l’identification des actions de paramétrage
• Le support fonctionnel de niveau 2
• Le suivi des incidents et demandes d’évolution en production

🧭 Environnement fonctionnel & technique

🛠 Technologies

• Salesforce CRM
• Mulesoft

📌 Méthodes & outils

• Agile
• Scrum
• Kanban
• Jira
• Confluence
• Xray

🎓 Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en tant que Business Analyst dans un environnement Salesforce / Mulesoft.

Vous maîtrisez les activités de cadrage fonctionnel, de rédaction des besoins, de recette et d’accompagnement des équipes métiers.

Vous êtes à l’aise dans des environnements Agile et savez évoluer dans un contexte impliquant de multiples parties prenantes.

🧠 Compétences attendues

Expertise fonctionnelle

• Analyse et cadrage des besoins métier
• Rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles
• Analyse d’impact
• Stratégie et exécution de recette fonctionnelle
• Gestion des anomalies
• Support fonctionnel N2
• Conduite du changement

Expertise environnement

• Salesforce CRM
• Mulesoft
• Gestion de produits digitaux
• Environnements SI complexes

Outils & méthodes

• Jira
• Confluence
• Xray
• Agile Scrum / Kanban

🤝 Soft skills

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Excellente communication
• Capacité à faire le lien entre métier et IT
• Autonomie
• Rigueur
• Sens du service
• Esprit collaboratif

📍 Informations complémentaires

• Domaine : CRM / Interactions commerciales
• Environnement : Salesforce & Mulesoft
• Organisation : Agile Scrum / Kanban
• Activités : Build, Run et maintenance applicative

Vous souhaitez intervenir au cœur d’un écosystème Salesforce et contribuer à la réussite de projets métiers stratégiques ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.