Description du poste

🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre de notre développement, nous accompagnons un acteur majeur du secteur bancaire, qui constitue une nouvelle équipe produit dédiée au Domaine Opérations Litiges, sur le périmètre stratégique de la gestion des contestations monétiques.

Conformité réglementaire (DSP2, VCR…),

Amélioration du parcours client,

Modernisation des échanges (selfcare, notifications, réduction des délais de remboursement…).

Rejoindre cette équipe, c’est intervenir sur un périmètre riche, dynamique, à forte visibilité, et au cœur de l’innovation monétique des années à venir.

🎯 Rôle & Responsabilités

En tant que Business Analyst, vous serez garant du maintien en condition opérationnelle et de l’évolution fonctionnelle du patrimoine applicatif Smart Contestation.

À ce titre, vous interviendrez notamment sur :

Analyse & conception

Analyser les besoins utilisateurs et les problématiques métiers.

Étudier les impacts applicatifs dans un environnement multiplateforme et multi-clients.

Participer aux estimations de charges et de complexité.

Rédiger les spécifications fonctionnelles et documents clients.

Suivi fonctionnel & MCO

Prendre en charge les incidents (validation, homologation, production) via Jira : analyse, diagnostic, contournement et suivi jusqu’à résolution.

Contribuer à l’application d’un processus industriel de gestion des incidents.

Assurer une communication régulière sur l’avancée des sujets auprès des parties prenantes internes.

Contribution produit

Participer à la définition des évolutions réglementaires et métier.

Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les coûts récurrents.

Monter en compétences progressivement pour couvrir l’ensemble des activités du produit.

🧩 Compétences recherchées

Travail en équipe, collaboration.

Capacité d’analyse et de synthèse.

Organisation, rigueur, pragmatisme.

Initiative, autonomie, réactivité.

Excellente communication orale et écrite.

Sens du client, diplomatie et écoute.

Polyvalence, gestion des priorités.

Anglais opérationnel.

Compétences opérationnelles

Bonne maîtrise des environnements Open : Linux, Java, Oracle, PostgreSQL, SQL.

Appétence forte pour la recette fonctionnelle.

Connaissance du secteur monétique : un vrai plus.

Compétences souhaitées

Méthodologie Agile.

Utilisation de Jira, XRay.

Connaissances techniques appréciées : API Rest, Cloud, Kafka.

📍 Localisation

Paris – Bercy Village