L'ingénierie à visage humain

TMA (Tierce Maintenance Applicative)

Les Enjeux

Maîtrise des coûts réels, garantie d’un niveau de service et de qualité constants, accès à des compétences pointues et assurance de la qualité de service grâce à des engagements de résultats.

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une délégation à un partenaire de la maintenance de son patrimoine applicatif, processus dans lequel une entreprise s‘engage afin de réduire ses coûts de fonctionnement et de production.

Ces principaux objectifs sont la maîtrise des coûts réels, la garantie d’un niveau de service et de qualité constants, l’accès à des compétences pointues et l’assurance de la qualité de service grâce à des engagements de résultats.

La TMA couvre les activités de fonctionnement courant du SI :

  • Maintenance corrective des applications
  • Gestion du paramétrage
  • Projets d’évolution récurrentes
  • Projets d’évolution réglementaires et obligatoires
  • Assistance et support aux utilisateurs.

Nos solutions

Une mise en place par phase, des moyens humains adaptés, un pilotage et un suivi rigoureux, des indicateurs de contrôle de conformité et de qualité.

Le cycle de vie d’une TMA est décomposé en 3 phases :

Les moyens humains

Une équipe transverse (Directeur Général, Responsable Technique).

Une équipe opérationnelle (responsable TMA et collaborateurs), appuyée par les différents pôles de compétences techniques CELAD.

Le pilotage et le suivi

Différentes réunions permettent le suivi et la gestion rigoureuse des travaux (suivi hebdomadaire d’avancement, comité mensuel de pilotage, réunion trimestrielle qualité …).

Les indicateurs

Indicateurs de suivi de la prestation permettant d’assurer le respect des engagements, le contrôle de la conformité des prestations délivrées et le maintien du niveau de service.

Les points Forts

Une grande réactivité, une parfaite maîtrise des pics de charge, une souplesse et une adaptabilité, un gain de temps, un management proche du client, l’optimisation et la maîtrise des coûts.
La maîtrise des risques, des engagements forts.

  • Une grande réactivité et une parfaite maîtrise des pics de charge, à la hausse comme à la baisse.
  • Une souplesse et une adaptabilité au contexte client car chacun de nos clients possède sa propre méthodologie de conduite de projet et sa propre organisation.
  • Un gain de temps pour vos collaborateurs, les libérant de certaines tâches et leurs permettant ainsi de se consacrer pleinement à leur métier.
  • Un management proche du client (équipes commerciales et techniques).
  • Une capacité à prendre des engagements forts.
  • Une vraie gestion dans la maîtrise des risques.
  • La TMA couvre les activités de fonctionnement courant du SI

Nos Références

Une expérience forte basée sur huit années de projets d’externalisation

I-BP
I-BP
Domaine Bancaire
  • 50 collaborateurs travaillant au siège.
  • Gros système, COBOL/PACBASE/ DB2, Java/J2EE, Client/serveur, SHAREPOINT.
  • Maintenance évolutive, corrective, curative, paramétrage, demande de renseignement.
Echovox
ECHOVOX
Spécialiste solution mobiles multimédia
  • 4 collaborateurs
  • Java/J2EE.
  • Maintenance corrective & évolutive.
Index
INDEX MULTIMEDIA
Distribution de contenus pour mobiles
  • 16 collaborateurs
  • Java/J2EE.
  • Maintenance corrective, évolutive & paramétrage.