Description du poste

📑 Freelance (TJM 250€ – 300€) / Portage Salarial – 🏠 Télétravail partiel – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 2 à 5 ans minimum

Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs besoins et les aider à tirer le meilleur parti d’une solution innovante ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets et travailler en équipe ? Alors ce poste est fait pour vous🚀

Nous recherchons un·e Chargé·e de support client pour rejoindre une entreprise en pleine croissance, positionnée sur un marché technologique innovant. Vous jouerez un rôle central dans l’expérience utilisateur en étant le premier point de contact des clients et en veillant à la bonne configuration et utilisation des services. 

 🎯 Votre défi à relever :

– Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services.

– Qualifier et traiter les demandes entrantes de niveau 1 (techniques et administratives).

– Orienter efficacement les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents.

– Assurer la configuration initiale des comptes et services clients.

– Participer à la gestion du back-office lié aux contrats et aux équipements.

– Maintenir et enrichir la base de connaissances (FAQ / documentation).

– Suivre les tickets et assurer un reporting régulier de l’activité.

– Être force de proposition pour améliorer les outils, process et parcours clients.

🛠️ La stack technique :

– Outils de ticketing (type Jira)

– Suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)

– Logiciels web / configuration d’API / gestion de comptes utilisateurs

– Environnement international – maîtrise de l’anglais indispensable

  ✨ Et pour réussir dans ce rôle ?

– Vous avez une première expérience en support client sur des solutions techniques ou informatiques avec un niveau Bac +2/3.

– Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise dans un univers digital.

– Vous avez le sens du service et savez adapter votre communication à différents profils d’interlocuteurs.

– Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre autonomie.

– L’anglais est votre allié au quotidien, à l’oral comme à l’écrit.

📍 Situation géographique : Toulouse