Les missions du poste

Vous souhaitez évoluer au cœur de l’innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d’utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle : 

Au sein d’une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 – 7j/7.

Vous êtes un acteur clé de l’amélioration continue et du bon fonctionnement des services, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires et les équipes de support (onshore/offshore).

Vos principales missions : 

– Analyser la qualité du service et piloter des plans d’amélioration continue

– Définir, faire évoluer et optimiser les processus de support et d’assistance (ITIL)

– Piloter la performance des équipes de support et des fournisseurs

– Mettre en place et exploiter des outils de reporting et de suivi de KPI

– Intervenir tout au long du cycle de vie des solutions (avant, pendant et après mise en production)

– Contribuer à la réussite des changements et évolutions de la plateforme

– En cas d’incident majeur ou de crise opérationnelle, participer activement à une résolution rapide et maîtrisée

Présence sur site : 3 jours par semaine + astreintes

Le profil recherché

Vous justifiez d’une solide expérience en Service Delivery Management et en support d’applications mobiles, idéalement en environnement complexe.

Vous maîtrisez notamment :

– La gestion de services et projets en vie série (certification ITIL appréciée)

– Les outils de gestion des incidents et des processus (ServiceNow ou équivalent)

– JIRA / Confluence (ou outils similaires)

– Les environnements cloud public (Azure, GCP ou AWS)

– Les architectures et technologies liées aux services connectés / IoT

– Les méthodologies Agile

– Vous avez également un intérêt marqué pour les sujets IA

– Anglais professionnel requis (oral et écrit)